Wawancara eksklusif dengan Maria Luisa Malfasi dari ESA Gaming – Berita Industri Gaming Eropa

Waktu Membaca: 6 menit

Dengan pasar dan negara-negara berkembang mengambil pendekatan yang lebih ketat terhadap peraturan dalam beberapa minggu terakhir, subjek pemasaran yang bertanggung jawab tetap menjadi agenda utama.

Sebagai sebuah industri, kami memahami pentingnya menjadi aman dan bertanggung jawab saat terlibat dengan pengguna akhir dengan materi pemasaran, tetapi bagaimana tepatnya operator dan pemasok bekerja sama untuk memastikan bahwa praktik terbaik dipertahankan setiap hari?

Kami bertanya Daniela Speranza, Kepala Kepatuhan di Betsson, Liesbeth Timur, Sustainability Manager di Aspire Global and Peter Christian Noer, Kepala Manajer Negara di Soft2Bet, untuk membahas alat dan tindakan yang digunakan untuk meningkatkan pelaksanaan pemasaran yang bertanggung jawab.

Mengingat peningkatan pengawasan seputar pemasaran di beberapa pasar yang diatur, menurut Anda lebih banyak yang dapat dilakukan di tingkat platform untuk mendukung operator dalam upaya mereka untuk lebih bertanggung jawab?

Peter Christian Noer: Ya dan tidak, kami percaya tanggung jawab ada pada setiap operator, untuk memastikan praktik pemasarannya tetap sesuai dengan peraturan. Namun, semakin banyak alat yang dapat disediakan semakin baik. Terutama dalam hal penargetan, sehingga operator bisa menyaring orang di bawah umur dengan mudah.

Semuanya bermuara pada data dan peluang apa yang dimiliki penyedia platform, jika sistem tetap aman dan sumber lalu lintas yang memenuhi syarat tepercaya, maka peningkatan anggaran pemasaran akan dialokasikan ke platform.

Secara keseluruhan, adalah kepentingan semua orang bahwa platform dapat menawarkan perlindungan, taruhan, dan alat data yang hebat, meskipun tanggung jawab anggaran pemasaran yang dialokasikan harus selalu menjadi tanggung jawab operator.

Daniela Speranza: Ya, idealnya platform dirancang dengan pertimbangan perjudian yang bertanggung jawab pada intinya, sehingga memudahkan operator untuk mencapai tujuan mereka dalam pengertian ini dan mematuhi kewajiban mereka yang terus meningkat. Misalnya, jika platform dirancang untuk mencakup undang-undang khusus pasar dan standar periklanan, saya percaya bahwa akan lebih mudah untuk melindungi pengguna akhir, ini tentu saja menjadi tujuan akhir dari setiap persyaratan perjudian yang bertanggung jawab. Hal terbaik tentang perangkat lunak adalah bahwa itu adalah plastik, dan dapat dicetak sesuai keinginan kita. Manfaat ini harus dimanfaatkan untuk keuntungan kita sebagai operator, selalu tunduk pada urgensi persaingan pasar tentunya.

Selain itu, kecerdasan buatan dan model peringatan waktu nyata dapat diintegrasikan dengan platform untuk menyediakan pemantauan dan analisis yang efisien, memungkinkan operator untuk berinteraksi secara proaktif dengan pemain dan pada akhirnya memberikan kemampuan kepada pengguna akhir untuk membuat pilihan berdasarkan informasi.

Lisbeth Timur: Dengan AI dan teknologi pembelajaran mesin yang berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir, ada banyak lagi yang dapat dilakukan penyedia untuk operator di ruang ini. Misalnya, dalam dunia pemasaran afiliasi, seorang operator dapat memiliki lusinan afiliasi dan operator bertanggung jawab untuk memastikan setiap afiliasi tetap patuh. Ketika penyedia platform berinvestasi dalam mengembangkan solusi yang tepat, mereka memiliki kemampuan untuk menawarkan pengawasan yang lebih besar pada afiliasi. Ini membuat operator terbuka terhadap risiko yang jauh lebih kecil, yang merupakan langkah maju yang besar, terutama karena aturan pemasaran yang lebih ketat sedang ditegakkan.

Industri ini telah merangkul banyak aspek keberlanjutan yang berbeda seperti pemasaran yang bertanggung jawab dalam dua tahun terakhir. Sangat mudah untuk melihat bagaimana hal itu menjadi lebih menjadi bagian dari budaya sekarang, dan ini tidak murni dimotivasi oleh rasa takut didenda. Merangkul kepatuhan telah menghasilkan bisnis yang lebih baik, jadi tidak mengherankan jika melakukannya dengan pemasaran yang bertanggung jawab, di mana Aspire adalah advokat yang kuat, memiliki dampak yang serupa. Akan sangat luar biasa untuk melihat upaya tersebut direplikasi di industri yang lebih luas, yang hanya dapat bermanfaat bagi operator.

Apa perbedaan utama antara pendekatan yurisdiksi yang berbeda untuk pemasaran yang bertanggung jawab?

Lisbeth Timur: Ada perbedaan besar antara yurisdiksi. Namun, satu tren yang terus muncul adalah pasar yang paling baru diatur tampaknya paling ketat. Di Belanda, yang baru-baru ini memperkenalkan kerangka peraturan barunya, hukuman atas pelanggaran periklanan mengakibatkan tidak memenuhi syarat untuk mengajukan lisensi.

Di tempat lain, AS sangat serius dengan peran setiap bisnis dalam lingkungan dan tata kelola sosialnya secara keseluruhan. Menanamkan budaya perjudian yang bertanggung jawab di negara yang baru diatur menjadi pertanda baik bagi masa depan pasar, mempromosikan pengalaman bermain game yang lebih aman yang dapat dinikmati pemain.

Daniela Speranza: Sementara maksud dari langkah-langkah pemasaran yang bertanggung jawab di yurisdiksi yang berbeda kurang lebih sama, yaitu untuk mengurangi tingkat kecanduan judi dan meningkatkan upaya perlindungan pemain, terutama untuk kelompok rentan seperti penjudi bermasalah dan anak di bawah umur, ada perbedaan utama dalam hal ini. bagaimana yurisdiksi yang berbeda mendekatinya.

Langkah-langkah tertentu dalam yurisdiksi yang mengizinkan pemasaran seringkali serupa mengenai apa yang dapat dan tidak dapat dimasukkan dalam komunikasi mengenai materi pemasaran. Misalnya, mewajibkan iklan untuk bertanggung jawab secara sosial, tidak menargetkan anak di bawah umur atau menggambarkan konten seksual.

Di Betsson, kami percaya bahwa periklanan sangat penting untuk penyaluran. Asosiasi seperti Asosiasi Permainan & Taruhan Eropa (EGBA) bertujuan untuk menetapkan standar jangka panjang untuk konten iklan perjudian di Eropa. Betsson adalah anggota EGBA dan mengikuti Kode Etiknya tentang Periklanan Bertanggung Jawab untuk Perjudian Daring dengan komitmen kuat pada perjudian yang bertanggung jawab.

Peter Christian Noer: Saya tidak akan mengatakan bahwa ada banyak perbedaan. Secara keseluruhan, mereka sangat mirip dengan masing-masing yurisdiksi memiliki sifat yang unik. Misalnya, beberapa regulator menginginkan nomor lisensi disertakan dalam spanduk sedangkan yang lain tidak keberatan.

Aturan utama yang harus diikuti cukup konsisten, seperti tidak menargetkan anak di bawah umur, mengikuti praktik pemasaran yang baik, menunjukkan persyaratan yang terkait dengan penawaran, menawarkan persyaratan lengkap, dan menyertakan referensi ke saluran bantuan atau layanan perjudian yang bertanggung jawab.

Mungkin salah satu perbedaan terbesar antara yurisdiksi adalah berapa banyak penafian yang perlu disertakan. Namun, menurut pendapat saya, ini tidak memiliki banyak tujuan. Di yurisdiksi tertentu, regulator membedakan jumlah penafian berdasarkan saluran pasar, karena beberapa memungkinkan lebih banyak untuk dimasukkan. Namun, ini memungkinkan regulator ini untuk memenuhi persyaratan. Saya pribadi gagal untuk melihat titik memasukkan beberapa kalimat penafian dalam pesan pemasaran, tidak ada yang membacanya, dan, dalam hal apa pun, mereka tersedia secara online.

Solusi seperti apa yang diberikan perusahaan Anda dalam mendukung operator dengan upaya pemasaran yang bertanggung jawab?

Peter Christian Noer: Sebagai operator sendiri, kami sebagian besar mengandalkan alat yang disediakan oleh mitra yang kami miliki. Secara umum, kami mempertahankan tingkat komunikasi yang kuat dengan pemasok dan mitra eksternal kami.

Kami juga biasanya bekerja dengan mitra yang telah beroperasi dalam industri sebelumnya, karena mereka memiliki pengalaman dengan persyaratan peraturan, teknis, dan bisnis khusus. Lebih penting lagi, mereka juga akan memahami bahwa industri iGaming kami mungkin memiliki lebih banyak batasan daripada yang lain.

Karena kepercayaan pemain sangat penting di semua pasar, penting juga bagi kita sebagai operator untuk memasarkan diri kita secara bertanggung jawab dan seimbang. Kami juga memastikan bahwa kami tetap dalam pedoman dan tidak keluar dari mereka. Menghadapi pengadilan karena pelanggaran pemasaran tidak hanya merugikan operator tetapi juga industri secara keseluruhan. Kita harus mengakui bahwa kita adalah sasaran empuk dan bahwa kita semua harus bekerja sama untuk meningkatkan penyajian penawaran kita sehingga jelas dan adil, jika tidak pembatasan pemasaran di masa mendatang akan terus berlanjut.

Daniela Speranza: Betsson memahami pentingnya mengidentifikasi tanda-tanda awal potensi bahaya terkait perjudian dan dengan pemikiran ini, terus-menerus berinvestasi dalam teknologi untuk mengembangkan otomatisasi dan alat untuk membantu mengidentifikasi pengguna akhir yang berisiko, seperti penjudi larut malam, mengejar kerugian, pemboros besar , deposan sering dan batas sering diubah. Alat Prediksi RG ​​internal kami dengan bantuan berbagai laporan, peringatan, dan proses eskalasi lainnya digunakan oleh tim perjudian khusus yang lebih aman yang mengumpulkan semua data, menganalisis, dan menggunakan hasil untuk interaksi dan intervensi.

Betsson juga memastikan bahwa upaya pemasaran dan periklanan dilakukan dengan cara yang bertanggung jawab secara sosial. Komunikasi pemasaran dan periklanan tidak ditujukan untuk, atau menarik, orang-orang di bawah umur (yaitu, usia di bawah usia legal untuk berjudi di yurisdiksi mana pun di mana komunikasi tersebut ditargetkan) dan membawa peringatan yang sesuai tentang perjudian di bawah umur. Sebagai contoh, tidak ada logo atau nama produk atau layanan perjudian yang ditemukan pada produk yang dimaksudkan untuk digunakan atau dikenakan oleh orang di bawah umur. Iklan tidak ditampilkan di situs web mana pun yang mungkin sering dikunjungi anak-anak; Konten YouTube dan media sosial dibatasi usia; selebriti atau orang yang produktif tidak digunakan dalam pemasaran jika mereka berusia di bawah 25 tahun, dan orang-orang yang ditampilkan, terbukti berjudi secara bertanggung jawab, misalnya tidak ada kaitan dengan alkohol dan berjudi bersama.

Tim Kepatuhan terintegrasi dengan baik dengan tim pemasaran dan memberikan pedoman dan pelatihan sehingga pemasaran bertanggung jawab dan memenuhi berbagai standar moderasi peraturan. Selanjutnya, tim Kepatuhan mengawasi fungsi-fungsi ini untuk memastikan bahwa materi pemasaran yang dipublikasikan mengikuti pedoman dan kebijakan internal.

Lisbeth Timur: Tantangan besar bagi sebagian besar operator adalah bagaimana mereka memantau mitra afiliasi mereka untuk memastikan mereka selalu patuh. Mengawasi setiap aspek kinerja beberapa afiliasi adalah tugas besar yang tidak dapat dilakukan tanpa dukungan teknologi. Untuk membantu hal ini, Aspire telah bermitra dengan Rightlander, yang menawarkan berbagai solusi untuk pemantauan kepatuhan afiliasi. Melalui teknologinya, kami dapat mengidentifikasi afiliasi yang menawar nama merek klien, membajak lalu lintas, dan menggunakan kode pelacakan mereka sendiri untuk mencegat lalu lintas.

Langkah signifikan telah dibuat di dunia pembelajaran mesin dan AI, yang berarti bahwa platform canggih dapat secara aktif mengoptimalkan kampanye ke tingkat yang jauh lebih besar dan mengurangi kebutuhan akan penilaian dari pihak karyawan. Yang paling penting untuk masalah ini, alat ini dapat memantau sejumlah besar situs dan menandai situs yang mungkin tidak sesuai di pasar itu dengan cara yang efisien.

Meskipun mitra operasi kami mengurus pemasaran dan hubungan mereka sendiri dengan afiliasi, kami diperlengkapi untuk membantu mereka dalam operasi mereka dan memberi mereka layanan yang memastikan afiliasi tidak salah mengartikan merek mereka.