Playtech Meluncurkan “Space Hunter” – Berita Industri Game Eropa

Waktu Membaca: 5 menit

Tanya Jawab Eksklusif dengan CEO dan Pendiri GoodLuckMate Nerijus Grenda

Dengan permainan yang bertanggung jawab pernah menjadi yang terdepan dalam diskusi seputar perjudian dan dengan semua mata tertuju pada Inggris saat melakukan tinjauan sekali dalam satu generasi terhadap undang-undang perjudiannya, mungkin ada perubahan besar yang akan datang ke industri secara keseluruhan.

CEO dan Pendiri GoodLuckMate Nerijus Grenda membuat kasus untuk industri iGaming melangkah lebih jauh dalam upayanya untuk melindungi pemain yang rentan. Dan dia percaya bahwa teknologi memegang kunci untuk menghilangkan kasus kesalahan manusia yang dapat menyebabkan tuntutan hukum dan denda yang mahal.

European Gaming mengejar Grenda untuk mengeksplorasi bagaimana industri dapat beradaptasi di tahun-tahun mendatang, apakah itu melalui perubahan undang-undang atau dengan kerja sama yang saling menguntungkan.

Pertama, bagaimana industri mengubah pendiriannya tentang game yang bertanggung jawab? Apakah Anda merasa bahwa segala sesuatunya menuju ke arah yang benar?

Saya harus mengatakan bahwa game yang bertanggung jawab telah membuat langkah besar selama dekade terakhir ini. Ada lebih banyak kesadaran tentang isu-isu di pihak industri, staf yang bekerja di dalamnya, dan para pemain itu sendiri. Semua ini hanya bisa dianggap sebagai hal yang baik. Saat ini, banyak pemain di seluruh dunia memiliki akses ke tes online gratis untuk kecanduan judi, alat untuk membatasi waktu bermain, jumlah setoran, dan kerugian keseluruhan, dan ada peluang untuk mengecualikan diri dari perjudian sama sekali. Tambahkan ke fakta bahwa jauh lebih mudah untuk mendapatkan bantuan dari bantuan profesional gratis melalui banyak tautan dan artikel saran dan Anda dapat melihat bahwa kami telah menempuh perjalanan yang sangat jauh.

Dari pengalaman saya bekerja di industri selama bertahun-tahun, saya juga dapat melihat bagaimana program pelatihan staf telah memberi manfaat bagi semua bagian organisasi, terutama dalam hal menemukan pola perilaku negatif yang ditunjukkan oleh beberapa pecandu judi. Dan pelatihan ini biasanya diperluas ke semua bagian bisnis, dari staf tingkat C hingga tim dukungan pelanggan yang bertindak sebagai garis pertahanan pertama melawan kecanduan judi. Jadi, ya, saya dapat dengan jujur ​​mengatakan bahwa segala sesuatunya telah dan terus bergerak ke arah yang benar. Tapi sekarang saatnya untuk melangkah lebih jauh!

Apakah menurut Anda lebih banyak yang dapat dilakukan oleh kasino online dan situs taruhan olahraga untuk melindungi pemain yang rentan? Bisakah teknologi memainkan peran utama dalam hal ini?

Benar-benar ya untuk kedua pertanyaan itu. Tanpa ragu, selalu ada lebih banyak yang dapat dilakukan industri untuk membantu pemain yang rentan sebelum masalah tidak terkendali. Dan selain pelatihan yang saya sebutkan di atas, teknologi harus memainkan peran utama dalam mengatasi masalah tersebut. Dari beberapa kasus yang saya baca tentang pemain yang menuntut kasino online, sepertinya tidak ada cukup teknologi yang digunakan untuk mendeteksi masalah sejak awal atau bahwa proses ini ditimpa oleh staf yang ingin membuat pemain tetap terhubung. Sebagai contoh, seharusnya tidak ada cara pemeriksaan sumber dana tidak dilakukan segera setelah pemain melewati ambang batas tertentu untuk menyetor dan/atau kehilangan jumlah yang signifikan – tanpa pengecualian. Di suatu tempat dalam rantai, beberapa dari hal-hal ini terlewatkan atau diabaikan dan itu benar-benar perlu diubah.

Cara lain di mana teknologi harus digunakan adalah dengan melihat perubahan mendadak dalam perilaku taruhan. Saya tidak ragu bahwa beberapa perusahaan sudah melakukan ini, tetapi ini harus menjadi default di seluruh industri. Misalnya, jika seorang pemain tiba-tiba beralih dari bertaruh beberapa ratus per bulan menjadi ribuan, harus ada mekanisme teknologi untuk menandai perilaku tersebut dan untuk pemeriksaan sumber dana tambahan yang harus dilakukan. Dengan melakukan ini, setiap kasus kecanduan judi potensial atau sumber uang ilegal digigit sejak awal. Hal yang sama berlaku untuk menggunakan teknologi untuk membantu staf menemukan ID palsu dan dokumen pendukung lainnya dalam kasus pemain di bawah umur, misalnya. Ada banyak cara di mana teknologi dapat membantu kita.

Akankah Tinjauan Inggris tentang Undang-Undang Perjudian 2005 mengguncang industri yang lebih luas? Perubahan apa yang Anda lihat pada kartu setelah selesai?

Meskipun saya tidak berbasis di Inggris, saya telah mengawasi dengan cermat laporan yang keluar dan perhatian media yang agak negatif difokuskan pada ulasan sekali dalam satu generasi – karena saya yakin banyak orang lain di dalam industri lakukan. Dari apa yang saya baca akhir-akhir ini, saya pikir akan ada pembatasan lebih lanjut pada iklan produk perjudian di TV, terutama pada saat banyak remaja dan dewasa muda menonton. Misalnya, saya yakin bahwa larangan semua iklan perjudian sebelum batas waktu jam 9 malam mungkin berlaku untuk semua acara olahraga besar yang ditonton oleh orang dewasa muda. Selain itu, saya telah melihat banyak kekhawatiran yang diungkapkan tentang ketergantungan Liga Premier pada perusahaan perjudian sebagai mitra komersial. Jadi, mungkin saja tim akan segera perlu mengganti sponsor baju mereka juga.

Ada juga pengawasan media yang ketat pada FOBT (terminal taruhan peluang tetap, atau dikenal sebagai slot). Karena itu, batas taruhan telah diberlakukan dan saya berharap bahwa beberapa dari ide yang sama untuk membatasi kerugian pemain ini juga membuat lompatan ke slot online. Dan bidang terkait lainnya yang saya lihat disebutkan dalam laporan media adalah praktik penjualan silang dari satu produk perjudian ke produk perjudian lainnya. Dengan Inggris menjadi pasar besar untuk taruhan olahraga, ada kecenderungan alami dalam industri untuk memindahkan para pemain ini dari taruhan olahraga dengan keuntungan yang relatif rendah ke jenis permainan yang jauh lebih menguntungkan seperti slot. Namun, mungkin ada rekomendasi untuk membatasi penjualan silang. Sebagai alternatif, pemain mungkin perlu memiliki akun terpisah untuk setiap jenis permainan – sehingga mempersulit kasino online untuk meyakinkan pemain untuk beralih.

Apakah Anda merasa bahwa perhatian media pada kasus yang melibatkan pecandu judi berdampak negatif pada seluruh industri? Dan apakah kasus-kasus ini membentuk opini publik?

Seratus persen! Kasus-kasus besar biasanya dilaporkan cukup tinggi dalam urutan berita hanya karena jumlahnya menarik untuk dibaca. Orang memiliki kecenderungan alami untuk mengetahui bagaimana satu orang tidak hanya dapat bertaruh tetapi juga kehilangan ratusan ribu, atau bahkan jutaan dalam beberapa kasus. Dan cara hampir semua kasus ini dilaporkan memberikan bayangan negatif terhadap seluruh industri game. Hampir selalu, kami dibuat untuk melihat kasino online tersebut sebagai orang jahat (dan pernyataan mereka biasanya dicadangkan untuk bagian paling akhir artikel), dengan banyak fokus pada bagaimana sumber dana tidak dilakukan. dengan benar, atau bagaimana pemain ditargetkan dengan berbagai penawaran dan bujukan selama periode waktu yang berkelanjutan, misalnya. Semua ini tidak diragukan lagi membentuk opini publik secara negatif.

Akhirnya, apakah ada cukup keinginan dalam industri kasino untuk terus mendorong permainan yang bertanggung jawab, atau apakah motif keuntungan selalu menggantikan perlindungan pemain?

Sementara keuntungan adalah dan akan selalu menjadi motif utama di balik memilih untuk mendirikan dan menjalankan situs kasino atau sportsbook online, saya pikir sedikit lebih fokus pada permainan yang bertanggung jawab akan membantu menghindari tuntutan hukum dan/atau denda yang sangat mahal di kemudian hari. Lebih jauh lagi, bahkan jika biaya-biaya ini dapat dengan mudah diperhitungkan sebagai bagian penting dari bisnis, perhatian pers negatif yang menyertai kasus-kasus ini tidak dapat dibenarkan dalam jangka panjang. Dengan memperbaiki segalanya sejak awal, ada lebih banyak peluang untuk membangun merek terhormat yang akan bertahan selama bertahun-tahun yang akan datang – dan dengan itu ada keuntungan jangka panjang, tentu saja. Saya juga berpikir bahwa jika industri bekerja secara keseluruhan, berbagi data tentang setiap celah potensial yang mereka temukan, dan terus fokus pada permainan yang bertanggung jawab sebagai aspek yang sepenuhnya positif dari industri perjudian, maka semua orang menang.