iSoftBet memperkenalkan permainan meja kelas atas Gem Roulette – Berita Industri Gaming Eropa

Waktu Membaca: 4 menit

Kebanyakan bisnis hanya berurusan dengan pelanggan. Jamak dan generik.

Bisnis yang hebat, di sisi lain, berusaha keras untuk berurusan dengan pelanggan. Tunggal dan unik.

Ini bukan rahasia industri seperti itu. Tapi itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, atau tanyakan pada CEO perusahaan tingkat menengah mana pun. Manajemen hubungan pelanggan (CRM) konvensional belum berkembang di luar kelompok pelanggan, atau yang dikenal sebagai keranjang dalam jargon CRM.

Kebutuhan untuk berurusan dengan setiap pelanggan dengan cara yang disesuaikan juga penting dalam industri permainan dan perjudian, di mana pelanggan menjadi lebih pintar, lebih beragam dan – mari kita akui – dimanjakan dengan pilihan.

Masuk ke Smartico

Smartico, sebuah perusahaan teknologi yang berbasis di Ukraina yang menawarkan solusi online baru yang inovatif dalam CRM dan gamifikasi, tidak berjanji untuk menyelesaikan masalah ini secara eksplisit. Namun produknya dapat membantu dalam memahami apa yang diharapkan dan dibutuhkan pelanggan – setiap pelanggan unik dan unik – dari sebuah bisnis.

Jadi apa yang Smartico lakukan untuk mengganggu skenario CRM dan pemasaran yang ada di sektor game?

Mari kita dengar langsung dari Sergey Kobitskiy, CEO di Smartico:

“Otomatisasi CRM kami, diperkaya dengan Platform Gamification yang komprehensif, bersama-sama mereka menciptakan kombinasi yang unggul. Kami juga tahu cara mempersonalisasi dan mengoptimalkan komunikasi kepada pengguna berdasarkan mereknya atau parameter lainnya, misalnya, level VIP atau game favorit. ”

Dia lebih lanjut menjelaskan bahwa idenya adalah untuk membuat toko serba ada yang menawarkan pemasar modern semua alat praktis yang mereka butuhkan secara real time. Dia melanjutkan dengan membuat daftar detail dari toko serba ada CRM-nya:

  • Ini akan memiliki kemampuan untuk terlibat dalam waktu nyata
  • Ini mengelola semua sumber daya pemasaran di satu tempat
  • Ini akan memiliki kemampuan untuk menganalisis data secara real-time tentang olahraga
  • Ini memelihara solusi aman, yang tidak perlu menyimpan informasi identitas pribadi (PII) apa pun.

Asal Usul Perusahaan

Smartico didirikan pada tahun 2018. Selama tiga tahun terakhir, Smartico telah membangun platform teknologi yang kuat dan model bisnis yang jelas. Selain Ukraina, sekarang memiliki kantor di Bulgaria dan Israel juga. Berikut Mr.Kobitskiy dengan singkat merangkum asal-usul perusahaan:

“Rangkaian peristiwa yang tidak terduga menyatukan orang yang tepat dengan keterampilan teknis, produk, dan pengetahuan operasional yang tepat bersama-sama dan sebuah ide lahir untuk membuatnya. Smartico sebuah kenyataan. Setelah waktu yang singkat, investasi benih siap untuk memulai proses pengembangan yang memakan waktu lebih dari satu tahun sebelum kami dapat menerima pelanggan pertama. Sekarang, saat kami memiliki produk yang mapan dan model bisnis yang jelas, kami membuka perlombaan untuk mendapatkan pendanaan putaran A untuk memperluas operasi kami ke berbagai vertikal “.

Singkatnya, Smartico menawarkan CRM dan produk pemasaran yang unik dengan modul Gamification bawaan, sistem pemasaran afiliasi, dan alat kecerdasan bisnis (BI) waktu nyata. Produk ini dapat diintegrasikan ke dalam game online atau platform perjudian apa pun.

Karena melibatkan bekerja dengan banyak platform, siapa yang akan mengurus aspek hukum? Di sini Mr.Kobitskiy dengan cepat menjelaskan posisi perusahaan:

“Kami hanya menawarkan ekstensi untuk platform klien. Kami tidak menawarkan permainan, atau peluang olahraga. Tetapi operator dapat mempromosikan semua ini melalui Smartico. Modul Gamification kami memungkinkan pelanggan akhir untuk membeli bonus gratis, putaran gratis, atau apa pun yang mungkin ingin ditawarkan oleh operator. Kami tidak menawarkan bonus atau putaran gratis, tetapi operator menawarkannya. Kami bekerja dengan merek yang berada di bawah peraturan ketat Inggris, dan berkonsultasi dengan pengacara kepatuhan dan lulus audit mereka. Tapi kami tidak memiliki batasan pada yurisdiksi…. Namun demikian, tentu saja merupakan tanggung jawab operator untuk mengikuti pedoman dari regulator terkait dan mematuhi kriteria dan aturan yurisdiksi saat memproduksi materi kreatif atau memberikan penawaran bonus. ”

Apa yang Bekerja untuk Smartico

Mesin yang menggerakkan Smartico CRM adalah modul Gamification dan alat BI real-time. Platform CRM online apa pun di seluruh industri akan mendapatkan keuntungan dari modul gamification. Ini berfokus pada aspek penting, tetapi sering diabaikan: mengurangi tekanan pada staf dukungan pelanggan.

Mr. Kobitskiy menjelaskan lebih lanjut.

“Platform Gamification yang kami tawarkan tidak terbatas pada industri apa pun dan dapat diterapkan di iGaming, Ed-tech, Fin-Tech, Perbankan, Ritel dan bisnis online lainnya. Kami telah berhasil membuat banyak pengaturan untuk pelanggan kami dengan operasi Kasino dan Sportsbook Online, termasuk Misi dan Prestasi, Leveling, Turnamen untuk Kasino & Olahraga, Toko, dll. Itu membuat pemain lebih banyak berinteraksi dengan fitur, layanan mandiri di toko dan dengan demikian mengurangi tekanan. dari tim pendukung. “

Tim Smartico bangga dengan ketajaman teknologi dan kualitas produk mereka. Hal itu terlihat dari perkataan Dirutnya tentang alat BI. Dia membahas detail teknologi perangkat lunak. Berikut ringkasan singkat versinya:

“BI kami didasarkan pada teknologi yang sangat inovatif yang disebut Apache Druid, dan itu terkait erat dengan setiap aset dan setiap modul yang kami tawarkan di seluruh platform. Druid menyediakan penyerapan data latensi rendah (real-time), eksplorasi data fleksibel, dan agregasi data cepat. Semua hal yang memberdayakan BI adalah menyediakan analisis cepat data dari kampanye, gamifikasi, atau modul lain di platform kepada operator. “

Di sinilah pertanyaan awal kembali lagi. Bagaimana Smartico membantu bisnis perjudian dan permainan online untuk menangani setiap pelanggan dengan cara yang unik?

Otomatisasi CRM oleh Smartico, didukung oleh modul Gamification dan alat BI, akan sangat dekat dengannya, jika tidak sepenuhnya mencapai tujuan.

Sederhananya, ini membantu bisnis untuk mendekati pelanggan dengan jenis pesan yang tepat, dalam format yang paling mungkin dia gunakan, pada waktu yang paling optimal dan dengan penawaran yang paling sesuai.

Sebenarnya, ini jauh lebih kompleks daripada sekadar mengatakan seperti ini. Dengan Smartico, mungkin itu lebih mudah dilakukan daripada dikatakan.